海棠心智

心理援助热线系统

专业化、智能化、多终端、全场景

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需求背景

中国成人抑郁障碍终生患病率达6.8%，抑郁症患者超9500万，其中40%与抑郁症相关。心理疾病给个人和家庭带来严重的影响，但如果在心理危机发生初期，能得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。而全国精神科医生仅6.4万人，占医师总数的1.49%，专业心理服务供不应求，有1.58亿精神疾病患者从未接受过专业治疗，“求助无门”成为普遍痛点。

政策指引

2021年九部委文件：要求100%党政机关、事业单位及大型企业为员工提供心理健康服务
二十大报告明确提出“推进健康中国建设，重视心理健康和精神卫生”
2023年产业结构调整目录：将心理咨询服务列为重点鼓励领域
2024年12月，国务院部门正式将12356作为全国统一心理援助热线号码

智能化心理援助热线系统

讯众海棠依托“智能云通信技术”，打造专业的心理咨询热线系统。通过统一的热线号码呼出和呼入实现统一的用户服务界面，实现全渠道接入，人工智能技术接入，更智能、更规范的集中受理求助者的咨询需求。心理咨询热线作为心理咨询师的工作助手，能够帮助咨询师更方便地远程开展心理辅导工作。

多终端接入，触达无忧

支持电话、APP、微信小程序等多渠道接入，覆盖不同人群使用习惯。

客户资料弹屏

自动弹屏个人心理信息，关联既往数据，便于针对性开展心理援助。

专业心理测评，分层干预

可通过平台为来电者推送5G消息或智能语音形式心理测评量表，实时生成风险评估报告；分级响应机制：低风险推送自助资源（如放松音频、心理健康栏目文章）；中高风险自动转接人工咨询师，并弹屏预警。

心理知识库

提供心理知识快速查询功能，帮助咨询师快速、准确、专业回答来话者的问题；知识库可维护，随时增加新的知识点。

心理大数据监控中心

监控看板：区域心理风险热力图、高危人群预警、来电统计及趋势等。使得上层领导以及管理者对当前系统内的所有用户的心理健康状况有明确的了解，辅助决策者精准施策。

全流程管理，科学高效

支持个体/团体心理档案建立，批量管理及可视化分析。系统自动提醒专家对高风险用户定期跟踪干预。

服务优势

全场景心理健康服务解决方案

心理援助热线系统融合了心理健康测评服务平台，将更好的为教育、公共交通、部队、公检法、监狱、体检机构、医院等机构，提供心理健康预防+调节+干预治疗的保障型一站式服务。

专业团队护航，全周期保障

多年呼叫中心系统建设经验，具备专业的需求分析团队、架构设计团队、后台开发团队，提供电话、远程、现场等多形式技术支持，确保系统稳定运行。售后快速响应、问题处理。

技术生态强大

与百度、Zoom等头部企业深度合作，集成AI语音识别、语义分析等前沿技术,具备人工智能技术深度集成经验和能力。

全国布局，资源协同

依托联通、电信等运营商资源，覆盖200+地市；多地政府参股支持，保障服务本土化落地。

客户案例

德阳市智慧教育大脑

与德阳城市大脑数据平台对接，建设包括学校内控管理系统、校园AI安防预警系统、青少年心理危机干预平台等多样化场景的应用，全面支撑教育行政、管理、决策，为德阳智慧教育发展奠定坚实基础。

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